Trocas e Devoluções

Confira abaixo como funcionam as trocas e devoluções das peças compradas no site da Flamê.

Quando posso trocar

Você pode solicitar a troca de produtos com defeito de fabricação, erro de envio ou para troca de tamanho e modelo, em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, desde que o problema não seja causado por mau uso ou pelo não cumprimento das condições desta política.

Como solicitar a troca

Entre em contato com o Atendimento da loja online pelo WhatsApp/telefone (37) 99867-1803 em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega. Para a troca ser aceita:

1. Envie uma foto da peça com a nossa etiqueta.
2. A etiqueta e o lacre devem estar presos ao produto.
3. O produto não pode ter nenhum sinal de uso, lavagem ou modificação.
4. Embale o produto de forma que ele fique protegido e envie conforme a orientação do nosso atendimento.
5. Depois de escolhida e enviada, a peça da troca não pode ser devolvida nem trocada novamente. É permitida somente uma troca ou a devolução da peça.

Pedidos com retirada na loja

Trocas de pedidos com retirada na loja devem ser solicitadas exclusivamente pelo WhatsApp do SAC, no (37) 99867-1803, em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de retirada.

Não aceitamos solicitações de troca feitas diretamente na loja física ou por outros canais.

Pedidos do site com retirada na loja ficam disponíveis por até 3 (três) dias úteis. Após esse prazo, os dias para troca passam a contar a partir dessa data.

Cupom de troca

Troca por outro produto

O novo produto deve ter valor igual ou maior que o da peça original. Se for maior, a diferença deve ser paga. Não trocamos produtos de liquidação nem de coleções anteriores (vendidos com valor promocional).

Devolução por arrependimento

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. A solicitação é feita pelo WhatsApp/telefone (37) 99867-1803.

1. Entre em contato com o nosso atendimento e envie uma foto da peça com etiqueta, antes de despachar.
2. A equipe Flamê gera uma autorização de logística reversa e envia o código para o seu contato (válido para compras com envio pelos Correios; não arcamos com frete de pedidos retirados na loja física).
3. Leve o pedido a uma agência dos Correios com o código recebido. O código vale por 5 (cinco) dias a partir do recebimento e não é emitido novamente após vencer.

Recomendamos reutilizar a nossa embalagem ou outra embalagem própria, pois os Correios cobram uma taxa caso precisem embalar. Não envie nenhum produto antes de seguir esse procedimento. Em devoluções de pedidos retirados na loja ou entregues por motoboy, o frete é por conta da cliente.

Ao chegar à Loja Flamê, o produto passa por análise em até 7 (sete) dias úteis. Depois disso, você recebe por e-mail a confirmação do cancelamento do pedido e a restituição é feita de acordo com a forma de pagamento da compra.

Reembolso

Quem paga o frete

• Defeito, engano ou erro da loja: a loja paga o frete de ida e volta (PAC).
• Devolução: o frete de devolução é por conta da loja (PAC).
• Troca: a loja paga a ida e a cliente paga a volta (PAC).

Importante

• Se os Correios ou o motoboy não conseguirem entregar (no primeiro envio ou na troca) por erro no endereço cadastrado ou por ninguém atender, a encomenda volta para a loja e o novo envio fica por conta da cliente. Se preferir cancelar, o estorno considera apenas o valor dos produtos, descontando o frete do primeiro envio.
• Após o prazo de troca, ou se as instruções enviadas não forem seguidas, não aceitamos mais trocas ou devoluções.
• A Loja Flamê se reserva o direito de não aceitar a devolução caso as condições acima não sejam cumpridas. Nesse caso, o produto será reenviado à cliente sem consulta prévia.